IN POCHE PAROLE
Il corso si propone di fornire agli operatori del settore la conoscenza dei principi fondamentali della legislazione in materia turistica e dei modelli contrattuali di maggiore utilizzo, sia nei rapporti con i fornitori e partner (vettori, strutture ricettive, agenzie di viaggi) sia nei rapporti con i clienti (condizioni generali, vendita “on line”).
Nel corso verranno altresì approfondite le problematiche legate alla migliore gestione delle varie fasi del contenzioso con la clientela, finalizzata ad evitare, o perlomeno minimizzare, un impatto negativo in termini economici e d’immagine per l’azienda.
A CHI SI RIVOLGE
- Agenti di viaggio
- Professionisti Tour operator
- Consulenti di viaggio
- Manager e dirigenti di imprese turistiche
QUOTA DI PARTECIPAZIONE
- 303,00 iva inclusa
- 250,00 iva inclusa per i soci Astoi
PER ULTERIORI INFORMAZIONI
Tel. 06/64960343 – corsi@howtourism.it
PROGRAMMA DIDATTICO
I principali argomenti trattati nel corso saranno:
• il Codice del Turismo (sezioni dedicate alle cd. “vendite a distanza”, alla vendita di pacchetti turistici , alla disciplina amministrative delle Imprese di Viaggi e Turismo);
• analisi dei modelli contrattuali con i fornitori (contratto IATA, contratti di allotment, contratti di prenotazione);
• analisi dei modelli contrattuali con i consumatori (condizioni generali di vendita, condizioni di vendita “on line”);
• la gestione del contenzioso: fase 1 – contestazione del Cliente; fase 2 – risposta dell’azienda; fase 3 – gestione della lite giudiziaria;
• le pratiche commerciali scorrette: come evitarle (predisposizione di corretti strumenti di comunicazione pubblicitaria e promozionale e di adeguati modelli contrattuali).
MATERIALE DIDATTICO
Il materiale didattico consiste in una dispensa cartacea, esercitazioni e slides proiettate durante la lezione. Al termine del corso sarà consegnato ad ogni partecipante una selezione dei materiali utilizzati in aula.
I trainer si renderanno disponibili per informazioni, suggerimenti per ulteriori corsi di approfondimento anche nei giorni successivi alla tenuta del corso con l’obiettivo di creare una vera e propria community di apprendimento
Il Corso è stato ideato in collaborazione con Astoi Academy
SEDE DEI CORSI
Via Albalonga, 3 presso Centro Studi CTS – Roma (fermata Metro A – Re di Roma)
AGEVOLAZIONI E PROMOZIONI
PRIVATI E AZIENDE
3 x 2 – acquistando 3 ET (Easy Training) per il medesimo nominativo, 1 sarà in omaggio
AZIENDE
Per gruppi provenienti dalla stessa azienda saranno rilasciati preventivi personalizzati
HOTEL
Nelle vicinanze del nostro Centro:
• Hotel Re di Roma 3*, via Vercelli 21
• Holiday Inn Express 3*, via Assisi 53
• St. John’s Terrace B&B, via Gabi 7
• Cinemusic Hotel 4*, via Tuscolana 128
PER ULTERIORI INFORMAZIONI
Tel. 06.64960343 – corsi@howtourism.it
TRAINER
ALESSIO COSTANTINI
METODOLOGIA DIDATTICA
La didattica è fortemente orientata all’acquisizione di competenze pratiche. I corsi ET – Easy Training, prevedono una forte interattività. Il metodo di studio è di tipo laboratoriale e porta il partecipante alla sperimentazione di quanto è oggetto di studio
Brochure ET – ASTOI ACADEMY LaGestioneDelleProblematicheLegaliEDelContenzioso
CERTIFICAZIONE
Al termine del corso sarà rilasciato un attestato che certifica le competenze acquisite
